Mediasi biasa kepada kebanyakan orang sebagai cara untuk menyelesaikan pertikaian pengurusan buruh dan antarabangsa, tetapi ia juga telah digunakan untuk menyelesaikan konflik kontrak, interpersonal, sumber manusia dan EEO. Pengantaraan melibatkan campur tangan orang ketiga, atau orang tengah, ke dalam pertikaian untuk membantu pihak-pihak dalam merundingkan penyelesaian yang boleh diterima bersama bagi isu-isu konflik. Pengantara bertemu dengan pihak-pihak di lokasi neutral di mana pihak-pihak boleh membincangkan pertikaian dan meneroka pelbagai penyelesaian. Setiap pihak digalakkan untuk bersikap terbuka dan berterus terang tentang pandangan mereka. Pengantara, sebagai pihak ketiga yang neutral, boleh melihat pertikaian secara objektif dan membantu pihak-pihak dalam mempertimbangkan alternatif dan pilihan yang mungkin tidak mereka pertimbangkan. Pengantara adalah neutral kerana dia tidak mendapat manfaat secara peribadi daripada syarat penyelesaian, dan tidak berat sebelah kerana dia tidak mempunyai prasangka berat sebelah tentang cara konflik itu harus diselesaikan.
Sesi pengantaraan adalah tertutup dan sulit. Perkara yang unik kepada perbincangan pengantaraan telah dipegang oleh mahkamah Persekutuan sebagai keistimewaan dan tidak boleh diterima dalam mana-mana prosiding pentadbiran atau mahkamah yang bertentangan dengan pengecualian isu tertentu seperti penipuan, pembaziran dan penyalahgunaan, atau aktiviti jenayah. Jika penyelesaian tidak diselesaikan semasa sesi pengantaraan, dan pertikaian itu telah dibicarakan dalam mana-mana prosiding pentadbiran atau kehakiman, pengantara mahupun notanya tidak boleh disapina oleh mana-mana pihak.
Penyelesaian Pertikaian Alternatif, biasanya dirujuk sebagai ADR, ialah istilah yang merangkumi banyak alternatif kepada kaedah tradisional untuk menyelesaikan konflik atau pertikaian. ADR telah digunakan sebagai alat dalam menyelesaikan pertikaian di tempat kerja yang timbul daripada komunikasi yang lemah, konflik personaliti, atau dakwaan diskriminasi. Di Jabatan Perdagangan, ADR ditawarkan sebagai kaedah alternatif untuk menyelesaikan pertikaian di tempat kerja dan bukannya kaunseling tidak rasmi peluang pekerjaan sama rata (EEO) tradisional, atau proses aduan rasmi.
Terdapat spektrum teknik penyelesaian pertikaian, meliputi proses seperti pencarian fakta, penilaian neutral awal, rundingan, pengantaraan, persidangan penyelesaian, timbang tara dan adjudikasi. Semua proses ADR bertujuan untuk mencapai hasil yang diingini berikut:
• untuk memotivasikan pihak untuk menumpukan perhatian mereka kepada isu-isu;
• untuk memberi peluang kepada pihak untuk membentangkan perspektif mereka tentang keadaan;
• untuk memberi peluang kepada pihak, selalunya buat kali pertama, untuk mendengar penjelasan yang jelas tentang pandangan masing-masing; dan
• untuk memberi peluang kepada pihak-pihak untuk mengenal pasti kepentingan dan titik persetujuan bersama, dan membentuk pilihan penyelesaian yang boleh diterima bersama untuk menyelesaikan isu yang dipertikaikan.
Teknik penyelesaian pertikaian berbeza dalam formaliti dan penempatan kuasa membuat keputusan. Jika prosesnya adalah adjudikasi atau timbang tara, kuasa membuat keputusan terletak pada pihak ketiga yang berkecuali. Apabila proses itu adalah pengantaraan, kuasa membuat keputusan akan berada pada setiap masa dengan pihak yang berkonflik. Jabatan telah memilih pengantaraan sebagai kaedah ADR utamanya untuk pertikaian EEO kerana ia memberi kuasa kepada pihak-pihak itu sendiri untuk mencapai penyelesaian konflik yang boleh diterima, melalui campur tangan pihak ketiga. Walau bagaimanapun, program ADR Jabatan juga menjalankan persidangan penyelesaian, dan telah merintis teknik lain, seperti pencarian fakta dan penilaian neutral awal.
Add a Comment